Botbird (ボットバード) staff blog

SLMaMe（ソラマメ）ブログをご利用の皆様へ

株式会社メタバーズ代表の島谷と申します。
日頃より、ソラマメブログのご利用、誠に有り難うございます。
さて、２００８年２月９日に発生しました障害につきまして、昨年９月の障害に引き続きまして、皆様に多大なるご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。


昨年の障害の後、ソラマメ運用チームとしまして、より安定的な運用環境をご提供すると共に、データ消去に関するバックアップ体制を整えて参りました。
しかしながら、今回は画像サーバーのHDD障害と共に、バックアップの動作確認に問題があり、直前のサーバ設備増設以降、つまり、１月９日以降のデータが現在復旧作業中という事態になっております。
この復旧可否の調査状況につきましては、別途スタッフブログで随時ご報告させていただいておりますが、そもそもこの問題自体、より細かいチェック体制を作れていれば防ぐことの可能であった、人為的・運用的な問題であったと認識しています。

皆様のSecondLifeにおけるとても大切な思い出の画像がこのような状況になっていることを、本当に残念で、申し訳なく思っています。重ね重ね、申し訳ございません。


ソラマメは、２００６年末に私がシーポイント社、ジェイライン社に企画を持ち込み、その両社の多大な協力を得て２００７年２月に運用開始いたしました。役割は弊社が企画、シーポイント社がシステム開発運用、ジェイライン社がデザインならびに企画営業となっております。
その後多くのユーザーの皆様、閲覧者の皆様のご支持を受け、月間約１２００万ページビューを得られるだけの成長をさせていただいたのですが、メタバーズは当初から現在にかけて、その初期設備やその増強、運用サポートに関して、共同運営しております両社に大きく頼っている状況でした。

今回このような事態が発生したのも、弊社が共同運営の中で十分に責任を果たしていなかったことに根本の原因があるものだと考えています。
しっかりと弊社がリスクを負い、設備運用についてもしっかりとチェックを行える体制づくりを率先して行っていれば、皆様の画像を失うような事態を防ぐことが出来たのではないだろうかと、責任を痛感し、反省しております。


実は丁度、近いうちに運営主体をメタバーズに移管し、弊社主体でより責任をもってサービス実施し、ビジネス化を行う方向を検討している最中の、この事態でした。

そこで、改めまして、これを機にメタバーズに運営主体を移管し、全てに責任をもってサービスのご提供を進めることを皆様にお伝えしたいと思います。
当然、皆様の指示を受けながらも収益の得られるビジネス化を推進し、安定的な運営基盤を作っていく考えです。

設備運用やサービス提供に関しては両社の協力を受けながらも、弊社の責任によって事業化を進め、皆様からの信頼を得られるサービスにするよう、引き続き尽力して参りたいと考えております。このような事態を二度起こしてしまってからでは遅いとも思われるかも知れませんが、どうぞ暖かくお見守りいただき、ソラマメブログを楽しんでご利用いただきたく存じます。


この度は誠に申し訳ございませんでした。
引き続き、データ復旧ならびに運営基盤強化につきまして、最大の努力を行う所存です。
今後とも、SLMaMe（ソラマメ）をよろしくお願い申し上げます。

２００８年２月１２日
株式会社メタバーズ　代表取締役　島谷直芳  

SLMaMe(ソラマメ)ブログご利用のお客様

2008/02/12 17:00
【続報】2008/2/9(土) 15時3分頃発生したサーバ障害について

■障害が発生した画像サーバについて

昨日、ハードディスクをデータ復旧センターへと持ち込みした時点では、ほぼ
復元できるとの報告を受けておりました。

進捗状況確認のため、対象業者へと状況の確認をしましたところ、復元できな
い可能性も浮上していると報告を受けております。

引き続き完全復旧できる状態を業者に依頼をし作業を行って頂いております。
状況が変化しましたら、随時お客様へのご報告をさせて頂きます。

ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳御座いませんが、現時点での状況の
ご報告とさせていただきます。

※これまでの復旧状況につきましては、こちらからスタッフブログをご確認くださいませ。
http://staff.slmame.com/e138165.html
http://staff.slmame.com/e137983.html

SLMaMe(ソラマメ)ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳
ございません。
  

SLMaMe(ソラマメ)ブログご利用のお客様

2008/2/12 00:30
【続報】2008/2/9(土) 15時3分頃発生したサーバ障害について

■現在、復旧が完了していない※2008/1/9(水)00:00～2008/2/9(土)15:00まで
に投稿・アップロードされた画像について以下のとおり報告させていただきま
す。

昨年9月に発生したサーバ障害の後、より安定的な運用環境のご提供のため、
公開中のお客様の大切なデータを日々バックアップする処理を行なって参りま
した。
2008/1/9に表示速度改善のために、画像専用サーバの新設を行ないました。
この際、メンテナンス作業時のバックアップ機構の設定不備が残り、新設の
画像専用サーバのデータが保存されていない状態になっていることがこのたび
判明いたしました。

このため、2008/1/9 00:00 以降のお客様の最新の画像を迅速にバックアップ
から復旧させることができなかったという状況になっております。

メンテナンス作業時の運営スタッフによるチェックが不十分であったことによ
ってお客様にたいへんなご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

■障害が発生した画像サーバについて

障害発生直前の画像データを取り出すために、外部のデータ復旧センターで
の調査を行なっております。調査内容としましては、ハードディスクを分解し
て調査を行い、画像データを100％復元可能かどうかの判断をしております。

復元可能かどうかの判断につきましては、本日中に外部のデータ復旧センター
より報告が入ることとなっております。報告が入り次第皆様へとご報告をさせ
ていただく予定となっております。

※これまでの復旧状況につきましては、こちらからスタッフブログをご確認くださいませ。
http://staff.slmame.com/e138165.html
http://staff.slmame.com/e137983.html

SLMaMe(ソラマメ)ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳
ございません。